È bene sapere che, in caso di difficoltà, esiste la possibilità di rivolgersi ad un servizio utenti o reclami.
È ovvio ricordare che le organizzazioni di tutela dei consumatori svolgono questo compito per i propri associati. Uno strumento in più offerto oggi dalle associazioni in accordo con l’ANIA è la conciliazione.
È bene sapere infine che presso l'ISVAP, l'istituto di controllo del settore assicurativo in Italia, opera un'apposita Divisione r.c. auto, reclami e tutela del consumatore.
Consigli utili per i consumatori
Le differenze tra i prezzi delle polizze r.c.auto tra le diverse imprese e nelle diverse città riscontrate dalla recente indagine a campione svolta dall’ISVAP, comportano l’esigenza per i consumatori di operare delle scelte per individuare l’impresa che presenta prodotti e prezzi più convenienti.
Informazione - L’assicurato ha diritto ad essere informato dal proprio assicuratore della variazione del premio richiesto.
Scelta della compagnia - L’assicurato potrà cercare sul mercato un’impresa che offra un prodotto più conveniente. In proposito l’assicurato non dovrà limitarsi a valutare la percentuale astratta di aumento applicata dal proprio assicuratore ma dovrà confrontare gli effettivi importi dei premi richiesti dai diversi operatori.
Disdetta - L’assicurato qualora reputi conveniente cambiare compagnia deve sapere che oggi è più agevole disdettare il contratto. Infatti nel caso in cui l’aumento di premio richiesto dal vecchio assicuratore sia superiore al tasso programmato di inflazione (1,7% per il 2001) potrà disdettare il contratto con raccomandata o anche a mezzo telefax fino al giorno della scadenza.
Attestato di rischio - L’assicurato ha diritto al rilascio dell’attestato di rischio, cioè del documento che registra gli eventuali sinistri provocati, che gli consente di far valere presso il nuovo assicuratore la classe di merito maturata. In altre parole, l’assicurato che cambia impresa porta con sé la propria storia assicurativa, nel bene e nel male.
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