AUTOSTRADE
LA CARTA DEI SERVIZI 2001
Sulla base di questo strumento, indispensabile per consumatori e utenti abbiamo la possibilità di presentare i nostri reclami ed essere ascoltati!
INFORMAZIONI
Le informazioni del CCISS - Centro Coordinamento Informazioni Sicurezza Stradale - riguardanti
- informazioni di interesse generale sulla circolazione viaria e sui
- fenomeni atmosferici sono assicurate mediante:
RADIO
Attraverso i bollettini di "ONDA VERDE" e "ONDA VERDE PER VOI" trasmessi quotidianamente dalle reti RAI 1, 2, e 3 in 45 notiziari a partire dalle 05.27 e in Isofrequenza in 19 notiziari nell’arco della giornata. ONDA VERDE - viaggiare informati - I notiziari stanno ormai vivendo il loro 17mo anno di attività.
Gli organismi che curano l’iniziativa sono: la RAI, la Polizia Stradale, i Carabinieri, l’ACI, l’ANAS, le Società consociate nell’AISCAT. A queste fonti istituzionali si affiancano inoltre: le Polizie Municipali, gli Uffici di frontiera dell’ACI, i carri attrezzi del Soccorso Meccanico (ACI).
ISORADIO
Programma di intrattenimento che, oltre ai notiziari di Onda Verde, segnala in diretta eventuali variazioni nella regolarità della circolazione autostradale. Trasmette in isofrequenza su FM 103.3 con capacita di ascolto anche in galleria, è destinato ad estendersi su tutta la rete della Soc. Autostrade, copre già oltre 1.600 km, comprese 160 gallerie.
I tratti attualmente serviti sono: A1 da Parma a Napoli, A4 Milano-Brescia, A14 tra Bologna e Poggio Imperiale, A16 tra Napoli e Canosa, A30 tra Caserta e Nola, A11 Firenze - Pisa Nord, A26 tra Ovada e Alessandria e tutta l’area genovese.
Lungo la A22 Modena-Brennero è possibile sintonizzarsi con:
INFORADIO
Su frequenze della RAS (azienda pubblica altoatesina per la diffusione dei programmi in lingua tedesca) e di Radio NBC Network fino a S. Michele all’Adige, e di alcune radio locali fino a Modena, le cui modulazioni vengono segnalate da appositi pannelli lungo il tracciato. La sintonizzazione con le emittenti di INFORADIO facilitata dall’adozione del sistema RDS (Radio Data System) che permette, a coloro che installano un’autoradio con questo dispositivo, di seguire automaticamente la stazione emittente. Il sistema RDS consente inoltre al Centro Operativo autostradale di Trento di intervenire direttamente in caso di emergenza.
TELEVISIONE
Attraverso il canale RAI-Televideo, alle pagine 485 (viabilità normale) e 495 (viabilità autostradale). Componendo il numero 06/43632121 del Centro Informazioni della Soc.Autostrade, operante 24 ore su 24, compresi i festivi; chiamando le Sale Radio-Centri Informazioni delle Società Concessionarie che forniscono informazioni sulla viabilità i cui recapiti telefonici sono indicati in questa guida alle pagine dei loro rispettivi tracciati; telefonando allo 06/ 4477 dell’ACI.
AREE DI SERVIZIO
Dove è presente il canale RAI-TELEVIDEO o presso i distributori AGIP dove è installato il sistema TELESCREEN.
PUNTO BLU
Segnalati da un apposito marchio.
PORTALI A MESSAGGIO VARIABILE
Sono cartelli segnaletici telecomandati a distanza e costituiscono il principale sistema di informazione all’utenza. Sono pannelli elettronici con simboli e scritte che indicano le principali condizioni meteorologiche, di traffico e di circolazione presenti nel tratto autostradale interessato. Sono di due tipi: a portale (installati sulle carreggiate) o a semi-portale (installati all’entrata in autostrada, all’intersezione con la viabilità ordinaria, prima del casello).
SICUREZZA - VIABILITÀ - TRAFFICO
Rispettate i limiti di velocità segnalati.
Allacciate sempre le cinture di sicurezza: è obbligatorio in autostrada ed in città. Sistemate i bambini nell’apposito seggiolino.
Non invertite per alcun motivo la marcia ed astenetevi dal fare marcia indietro: se avete superato distrattamente un’uscita, proseguite fino a quella successiva.
Mantenete sempre la distanza di sicurezza dal veicolo che vi precede e, per quanto possibile, viaggiate ad una velocità costante.
Controllate la situazione della strada anche attraverso lo specchietto retrovisore, soprattutto prima di iniziare una manovra di sorpasso.
Non fermatevi all’interno delle gallerie o sui tratti privi della corsia per la sosta di emergenza e, se costretti, fatelo per il minor tempo possibile.
In caso di blocco della circolazione, non percorrete la corsia di emergenza, destinata ai veicoli di soccorso.
Controllate la pressione dei pneumatici prima della partenza.
In caso di nebbia accendete le luci antinebbia, non accodatevi ad un veicolo che marcia veloce; seguite le strisce che delimitano le corsie e regolate la velocità; nel caso fermatevi in un’area di parcheggio o di servizio.
SOS: GUASTO, INCIDENTE, MALESSERE
Cercate il più possibile di portare il veicolo lontano dalla corrente del traffico, all’interno di un’area di servizio o di parcheggio, o almeno sulla prima piazzola di sosta se l’autostrada che percorrete ne è dotata.
In caso di assoluta impossibilità di proseguire fino a questi punti di maggior sicurezza, portate il veicolo sull’apposita corsia di sosta d’emergenza, oltre la striscia gialla continua, segnalando in modo evidente la vostra auto (lampeggiatori simultanei e collocazione ad almeno 150 metri del triangolo di segnalazione).
Procedete quindi, a piedi, lungo la stessa corsia di sosta fino alla più vicina colonnina SOS per la chiamata del soccorso, meccanico o sanitario (la distanza massima non supera i 1000 metri).
Utilizzando l’impianto secondo le istruzioni indicate sulla colonnina, l’organizzazione operativa verrà posta a conoscenza della vostra richiesta di soccorso, del tipo di assistenza di cui avete bisogno e di dove vi trovate e potrà conseguentemente disporre l’invio dei mezzi e del personale necessario. Il soccorso meccanico è esclusivamente svolto dalle organizzazioni autorizzate dalle Società Concessionarie.
Vi raccomandiamo - per la vostra stessa sicurezza - di astenervi dall’attraversare la strada o dal fermare altri veicoli in transito.
L’autostrada è sorvegliata 24 ore su 24 dalle pattuglie della Polizia Stradale, in ragione di una ogni 50 Km circa.
RIFORNIMENTO
Sulle autostrade italiane le stazioni di rifornimento (una ogni 25 Km circa) sono aperte 24 ore su 24.
Nelle stazioni di rifornimento trovate sempre benzina senza piombo, e gasolio.
Spesso trovate anche GPL (in tal caso troverete l’indicazione sul cartello segnaletico situato 1000 m prima dell’area di servizio).
Normalmente le stazioni di rifornimento sono dotate di servizi igienici, di telefoni pubblici (che troverete quasi sempre in cabine esterne) e di negozi di autoaccessori ed articoli vari.
La manutenzione corrente (olio, gomme, batteria, livello acqua) è effettuata dal personale addetto dietro vostra richiesta.
Controllate sempre il livello del carburante; è consigliabile fare rifornimento prima della "riserva".
Le principali monete straniere sono accettate per qualsiasi pagamento. Il resto viene dato in euro.
Cabine telefoniche sono installate nelle aree di servizio ed in alcune aree di parcheggio. la maggior parte degli apparecchi è attivata da tessere magnetiche che possono essere acquistate presso i posti di ristoro.
FAQ Autostrade
Cosa fare se, mentre si paga con una tessera a scalare in una pista Automatica/Fast Pay il pedaggio risulta superiore al residuo della tessera?
Si può pagare utilizzando due Viacard o due Adriacard (quest'ultima solamente se ci si trovi su un tratto in concessione alle Autovie Venete od alle sue interconnesse): inserire prima quella in esaurimento e poi quella nuova da cui verrà prelevata la somma residua non coperta dalla precedente; Se non si possiede un’altra Viacard, si utilizza un’uscita manuale, presidiata da esattore, presso la quale si può integrare in contanti la somma non coperta dalla tessera.
Se invece siete già nella porta riservata Viacard e vi accorgete di non aver sufficiente credito nella tessera, è necessario premere il pulsante di richiesta di intervento o assistenza.
Il sistema automatico emetterà uno scontrino di mancato pagamento che potrete pagare, entro 15 giorni senza alcuna maggiorazione, presso un qualsiasi casello autostradale relativo alla tratta percorsa o in un punto blu o, ancora in un centro servizi.
Cosa deve fare il titolare di tessera di c/c in caso di cambiamento di conto corrente bancario?
Il cliente che intende chiudere il proprio c/c pedaggi per aprirne uno nuovo in altro istituto bancario, e che nel frattempo continua a viaggiare in autostrada, non potrà saldare il debito relativo al periodo intercorrente fra la chiusura e la nuova apertura. Il saldo dei transiti relativi a quel periodo deve essere effettuato tramite versamento alla Cassa di Risparmio di Firenze sul c/c n°8387/00 (ABI 6160 CAB 02840) con specifico riferimento al numero e alla data della fattura.
Cosa deve fare il cliente Telepass che entra usando una pista telepass e deve uscire da una stazione sprovvista di pista telepass?
Il cliente deve utilizzare necessariamente la Viacard, presentandola ad una porta presidiata da esattore al quale dichiarare la stazione di entrata.
Cosa deve fare il cliente Telepass Family che entra usando una pista telepass e deve uscire da una stazione sprovvista di pista telepass?
Il cliente deve utilizzare necessariamente una porta presidiata da esattore al quale dichiarare la stazione di entrata.
Cosa deve fare il Cliente Telepass che entra in autostrada ritirando il biglietto?
Il cliente può regolarizzare il transito utilizzando la tessera Viacard sia in una porta automatica che in una porta manuale, ma non può uscire utilizzando la pista dedicata Telepass. Se esce dalla pista "bimodale" (Viacard+Telepass) deve introdurre nell'apparecchiatura solamente il biglietto di entrata per avere via libera.
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