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Che competenze servono per acquistare su internet?
La prima preoccupazione dell’utente è la semplicità della procedura di acquisto online, ed è maggiormente sentita perfino della sicurezza dei dati e della loro riservatezza. In altre parole, sono molti di più coloro che attualmente rinunciano ad acquistare in Rete perché trovano sia complicato farlo, piuttosto che quelli che temono che il numero della loro carta di credito possa finire in mani sbagliate. Naturalmente chi usa il computer e ha confidenza con internet ha meno difficoltà ad effettuare un acquisto online, ma il sito di e-commerce deve essere realizzato in modo da rendere agevole questa operazione anche per chi un esperto di navigazione non è. In estrema sintesi, una volta che il computer è acceso e connesso a internet, è sufficiente avviare il browser (Netscape o Explorer o quant’altro) e digitare nella barra dell’indirizzo l’URL del sito, premere invio e attendere la visualizzazione della home page. L’indirizzo del negozio che vende il prodotto che cerchiamo può essere reperito utilizzando un motore di ricerca o consultando le apposite directory (a questo proposito si veda la domanda 8). Una volta entrati nel negozio virtuale, se esso è ben progettato, sarà sufficiente seguire i link per sfogliare il catalogo, scegliere il prodotto e pagarlo, con la carta di credito o altri sistemi di pagamento. In un negozio virtuale affidabile la descrizione del prodotto è particolareggiata e accompagnata da fotografie, le informazioni accessorie (tipo di consegna e spese di spedizione, diritti del consumatore, descrizione dell’azienda, modalità di segnalazione di eventuali problemi) devono essere complete, chiare e facilmente raggiungibili da ogni pagina del sito.
Cosa posso acquistare tramite internet?
La progressiva dematerializzazione dei documenti cartacei ha portato a sostituire alla consegna manuale la trasmissione elettronica dei dati da un computer ad un altro. Questo fenomeno si ripercuote anche sull’e-commerce e in questo senso si usa distinguere tra commercio elettronico “diretto” e “indiretto”. Si parla di e-commerce “diretto” quando l’oggetto dello scambio è un bene immateriale, generalmente un servizio (come ad esempio l’accesso ad una banca dati, un’informazione di borsa o anche un software), che viene consegnato al cliente direttamente online, tramite internet. Si parla invece di commercio elettronico “indiretto” quando l’oggetto del contratto è un bene materiale (un libro, un computer, un CD, un mazzo di fiori ecc.), che viene ordinato sul web e spedito tramite posta o corriere espresso. Se internet fosse un grande centro commerciale sarebbe, probabilmente, uno dei più completi. Ovviamente, vi sono prodotti che, per le loro caratteristiche, vanno per la maggiore:
tra questi in primo luogo troviamo i computer ed i loro accessori, hardware e software. Il motivo della prevalenza di questo genere di prodotti è evidente: chi usa spesso il computer ed ha confidenza con le tecnologie ha meno difficoltà (sia tecniche sia psicologiche) ad effettuare un acquisto in linea. Non a caso i primi siti dedicati alla vendita online sono stati proprio quelli di grandi produttori o distributori di computer.Tuttavia su internet non si vendono solo computer: tra i negozi online che fatturano di più, infatti, si trovano i distributori di libri, di CD musicali, le agenzie di viaggio, ma è possibile rintracciare negozi che vendono prodotti di tutti i tipi, dai giocattoli agli oggetti per la casa, sino ad arrivare alla pizzeria che prende gli ordini direttamente dal web.
Come funziona la procedura d’acquisto?
L’accesso al catalogo dei prodotti può avvenire tramite un motore di ricerca interno al sito, oppure semplicemente sfogliandone le pagine. Selezionato il prodotto, verrà mostrata la relativa scheda, una pagina con una serie di informazioni dettagliate connesse a quell'articolo. Un pulsante del tipo "aggiungi al carrello" permette di inserire quel prodotto nel carrello virtuale. Con questa operazione non si acquista realmente il prodotto: prima di arrivare alla cassa è sempre possibile “rimettere il prodotto sullo scaffale” e uscire. In ogni momento, cliccando sull’icona del carrello della spesa, è possibile visualizzarne il contenuto e modificare le quantità o i prodotti selezionati, oppure annullare tutte le scelte. Una volta terminati gli acquisti, si passa alla cassa virtuale. Occorre compilare un modulo d'ordine, nel quale dovranno essere inseriti i dati personali per la fatturazione e per la consegna della merce. Per facilitare la procedura, molti siti prevedono la registrazione. A questo punto verrà chiesto di scegliere il tipo di spedizione e la modalità di pagamento. Prima che la procedura sia completata una pagina riassumerà il costo totale dell'acquisto; da qui, cliccando su “Invia” o "Acquista" l'ordine potrà essere inviato. Se si sceglie di pagare con carta di credito in modalità online, avverrà il trasferimento sul server sicuro della banca, dove i dati relativi alla carta possono essere inseriti con sicurezza. Diffidate di negozi che richiedono il numero di carta di credito direttamente nel modulo d’ordine. L'ordine è concluso quando l'acquirente riceve l’e-mail di conferma, anche se legalmente il contratto di acquisto viene perfezionato con il pagamento. L’e-mail di conferma va conservata, in quanto è l'unico documento che dimostra la sottoscrizione del contratto, e serve nel caso in cui l’acquirente volesse far valere i propri diritti, così come previsto dalla normativa. Per maggiore sicurezza andrebbero stampate le informazioni relative al processo di acquisto.
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